Leia atentamente os Termos e Condições antes de usar o Toprofs.com. Essas regras explicam como alunos e professores interagem, como funcionam os pagamentos e quais são as responsabilidades de cada um. Além disso, ao usar o site, você concorda em seguir estes Termos e nossa política de Privacidade.

1. Leia os Termos e Condições: Finalidade do Website

A Toprofs.com conecta estudantes a tutores independentes. Os usuários podem criar perfis, listar cursos, agendar aulas e enviar mensagens aos tutores com segurança. Os tutores prestam serviços de forma independente; a Toprofs.com funciona apenas como uma plataforma. Portanto, os tutores controlam seus serviços e os alunos escolhem quem contratar. Além disso, todas as interações na plataforma são monitoradas para garantir a segurança.

2. Leia os Termos e Condições: Cadastro e Gerenciamento de Conta

• Cadastre-se com informações precisas através do nosso site. Além disso, você deve atualizar suas informações caso elas mudem.
• Os usuários devem ter permissão legal para ministrar aulas particulares; menores de idade podem acessar os cursos com o consentimento dos pais.
• A Toprofs.com pode recusar ou suspender contas que violem as regras. No entanto, os usuários serão notificados sobre as violações.
• Os usuários do Toprofs.com podem encerrar suas contas a qualquer momento mediante notificação por escrito.

3. Responsabilidades do tutor e do aluno

Os tutores atuam de forma independente. Os alunos contratam os tutores diretamente. Os tutores garantem a qualidade do serviço, cumprem as leis e pagam os impostos devidos. Além disso, os alunos devem se comunicar de forma clara e fornecer feedback preciso. Dessa forma, ambas as partes mantêm um ambiente de aprendizado seguro e justo.

4. Utilização da plataforma e comunicação

• Todas as mensagens passam pelo sistema da Toprofs.com. Além disso, isso protege as informações pessoais.
• A Toprofs.com monitora as mensagens para manter a plataforma segura e justa.
• A plataforma pode contatar vários tutores em nome dos alunos, mas não pode garantir respostas. No entanto, o Toprofs.com facilita a comunicação em tempo hábil.

5. Lista de Cursos

• Cadastrar cursos é grátis. O conteúdo deve ser correto, legal e evitar informações de contato pessoal.
• A Toprofs.com pode editar, remover ou suspender anúncios a qualquer momento. Além disso, os professores são informados sobre as alterações.

6. Preços, Comissões e Saques

• Os professores definem os preços; os alunos pagam com segurança através do Toprofs.com. Além disso, todos os pagamentos são processados ​​rapidamente para garantir confiabilidade.
• A Toprofs.com cobra uma comissão de plataforma de 5% a 8% (mínimo de €2). Portanto, os professores particulares podem calcular seus ganhos facilmente.
• Os usuários podem sacar fundos após atingirem €30. Além disso, contas inativas ou encerradas exigem verificação antes da liberação dos fundos.
• Os pagamentos são feitos via Stripe, PayPal, WooCommerce ou transferência bancária. No entanto, a Toprofs.com não se responsabiliza por atrasos causados ​​por provedores terceirizados.

7. Sistema de Pagamento Escrow

Como funciona o sistema de garantia (Escrow)

• Os alunos pagam no momento da reserva; a Toprofs.com retém os fundos em segurança até que a aula seja confirmada. Além disso, isso protege ambas as partes.
• Os alunos têm 4 dias para confirmar a conclusão. Se a confirmação for feita ou não houver contestação, o Toprofs.com libera o pagamento automaticamente.
• Durante litígios, a equipe de suporte analisa as evidências e toma decisões. Essas decisões são definitivas.

8. Reembolsos automáticos

• As aulas canceladas pelos tutores são reembolsadas automaticamente via Stripe ou WooCommerce. Dessa forma, os alunos recebem o dinheiro rapidamente.
• Não é necessário solicitar suporte; os reembolsos são processados ​​imediatamente.

9. Modificações e cancelamentos de aulas

Modificações nas aulas: Leia os Termos e Condições e as Diretrizes.

• Os alunos podem alterar os detalhes das aulas até duas vezes por mês. Além disso, os tutores devem confirmar as alterações.
• As alterações devem ser feitas com pelo menos 24 horas de antecedência da aula.

Erros de reserva

• As aulas podem ser canceladas antes do início. No entanto, uma taxa de serviço de 6% poderá ser aplicada.
• Após o cancelamento, o reembolso é feito automaticamente.
• Não é necessário entrar em contato com o suporte; basta cancelar e o reembolso será feito automaticamente.

10. Política de cancelamento de 24 horas

As aulas podem ser canceladas ou alteradas com pelo menos 24 horas de antecedência. No entanto, pedidos de última hora podem estar sujeitos a taxas ou serem recusados. Além disso, isso garante a equidade tanto para os professores quanto para os alunos.

11. Garantia de Ajuste Perfeito

Se um aluno adquire um pacote de cursos, mas fica insatisfeito após o primeiro curso, pode cancelar os cursos restantes que não tenha frequentado e receber um reembolso (sujeito à política de cancelamento de 24 horas), garantindo que não pague por aquilo que não utilizará. Esta política proporciona uma experiência de aprendizagem justa para os alunos, ao mesmo tempo que oferece aos tutores um feedback valioso para melhorar as aulas futuras, uma vez que os motivos dos cancelamentos podem destacar áreas de melhoria. Desta forma, tanto os alunos como os tutores beneficiam: os alunos estão protegidos e os tutores podem melhorar a qualidade dos seus cursos.

12. Política de Retirada

• Os usuários podem sacar fundos após atingirem um saldo de €30. Além disso, a verificação se aplica a contas encerradas ou inativas.

13. Resolução de Controvérsias

As contestações devem ser apresentadas em até 4 dias. A Toprofs.com analisa as evidências; as decisões são vinculativas. Portanto, os alunos são responsáveis ​​apenas pelos valores pagos.

14. Garantias para Estudantes

• Os pagamentos são mantidos em custódia. Quando um aluno reserva e paga, os fundos são mantidos em segurança pela Toprofs até que o aluno confirme a conclusão da aula.
• Os alunos têm 3 dias corridos após a aula para relatar quaisquer problemas ao suporte da Toprofs. Após esse período, a aula é considerada concluída e o tutor é pago.
• Os alunos têm sempre 3 dias para confirmar a aula.
• Caso um aluno cancele a matrícula, o reembolso será feito automaticamente, descontada uma taxa de serviço (de até 6%) para cobrir os custos de processamento.
• Caso o tutor cancele a aula, o aluno recebe um reembolso integral de 100% — sem cobrança de taxas adicionais.
• Caso o tutor não confirme a aula no horário agendado, o sistema a cancela e reembolsa o aluno automaticamente (reembolso de 100%, sem taxas adicionais).

15.1. Garantias do Tutor

• Os tutores podem escolher como receber o pagamento: por transferência bancária ou PayPal.
• Os tutores podem sacar seus ganhos a qualquer momento (desde que haja um saldo mínimo) ou ativar os saques automáticos.
• Se um aluno pagar, mas não comparecer à aula e não responder em até 3 dias, o tutor ainda receberá o pagamento.
• Alterações nas aulas (remarcação, cancelamento) não são permitidas dentro de 24 horas que antecedem a aula.
• Os alunos têm 3 dias para confirmar uma aula. Caso não haja confirmação e nenhuma contestação seja apresentada, a aula será considerada concluída e o pagamento deverá ser efetuado ao professor.

15.2. Erro no cálculo da taxa de tutoria

Em caso de erro no cálculo dos honorários do tutor, resultando em pagamento a maior, o tutor concorda em reembolsar a diferença em um prazo máximo de 14 dias corridos.

16. Responsabilidade e Garantia

Utilize a plataforma por sua conta e risco. Os serviços são fornecidos “no estado em que se encontram”. A Toprofs.com não se responsabiliza por interrupções, perda de dados, desempenho dos tutores ou conteúdo do usuário. Além disso, os usuários devem agir com responsabilidade. Embora a Toprofs não seja diretamente responsável pelos serviços de tutoria ou aulas oferecidos, recomendamos fortemente que todos os tutores comuniquem claramente aos seus alunos os principais detalhes relacionados ao curso, incluindo taxas de deslocamento, medidas de segurança, cobertura de seguro e quaisquer outras condições relevantes.

17.1. Política de Partilha de Dados Pessoais

É proibido compartilhar dados pessoais antes de qualquer reserva. Tanto os professores quanto os alunos concordam em não trocar informações pessoais antes de concluir uma reserva paga (exceto aulas experimentais) e se comprometem a gerenciar todas as aulas exclusivamente pela plataforma Toprofs. Qualquer violação desta regra resultará no encerramento permanente da conta.

17.2. Política de aulas experimentais gratuitas

As aulas experimentais gratuitas são projetadas para permitir que alunos e tutores se conheçam, avaliem a compatibilidade e criem confiança durante uma primeira sessão. Seu principal objetivo é ajudar ambas as partes a decidir se desejam prosseguir com um plano de aprendizado pago.

Qualquer usuário que fizer uso indevido ou explorar repetidamente as aulas de teste gratuitas sem a intenção genuína de comprar poderá ter sua conta analisada. Em casos de abuso, a Toprofs.com reserva-se o direito de limitar ou revogar permanentemente o acesso à plataforma.

18. Acesso e Monitoramento de Dados

A Toprofs.com acessa dados para fins de manutenção, conformidade, suporte ou aplicação de políticas. Além disso, todo o acesso respeita as normas de privacidade.

19. Marketing e Conteúdo do Usuário

Ao utilizar o Toprofs.com, você permite que a plataforma utilize seu perfil, foto, descrição dos cursos e depoimentos para fins de marketing. No entanto, nenhum nome completo será compartilhado sem o seu consentimento.

20. Privacidade e RGPD

Todos os dados pessoais estão em conformidade com nossa política de Privacidade. O Toprofs.com cumpre o GDPR e outras leis de proteção de dados.

Para mais informações sobre proteção de dados, consulte o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).

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21. Lei Aplicável

Estes Termos seguem a lei inglesa. As disputas serão resolvidas amigavelmente; se necessário, os tribunais da Inglaterra terão jurisdição.

22. Suporte Toprofs

• Todos os usuários podem entrar em contato conosco via chat ao vivo (ícone no canto inferior direito).
• Usuários registrados recebem suporte ilimitado por e-mail.
• Contato: hi@toprofs.com (Segunda a sábado, das 9h às 14h)

23. Diversos

• Cláusulas inválidas não afetam os demais Termos.
• Os direitos não podem ser transferidos sem consentimento.
• A não aplicação de uma disposição não implica renúncia a direitos futuros.