Veuillez lire attentivement les Conditions générales d’utilisation avant d’utiliser Toprofs.com. Ces règles expliquent comment les étudiants et les tuteurs interagissent, comment fonctionnent les paiements et les responsabilités de chacun. De plus, en utilisant ce site web, vous acceptez de respecter ces Conditions générales et notre politique de confidentialité.

1. Lire les conditions générales : Objectif du site Web

Toprofs.com met en relation des étudiants et des professeurs particuliers indépendants. Les utilisateurs peuvent créer un profil, proposer des cours, réserver des leçons et communiquer avec les professeurs en toute sécurité. Les professeurs offrent leurs services de manière indépendante ; Toprofs.com sert uniquement de plateforme. Ainsi, les professeurs contrôlent leurs offres et les étudiants choisissent le professeur qu’ils souhaitent engager. De plus, toutes les interactions sur la plateforme sont surveillées afin de garantir la sécurité.

2. Lire les conditions générales : inscription et gestion du compte

• Inscrivez-vous sur notre site web en fournissant des informations exactes. De plus, vous devez mettre à jour ces informations en cas de changement.
• Les utilisateurs doivent être légalement autorisés à dispenser des cours particuliers ; les mineurs peuvent accéder aux cours avec le consentement de leurs parents.
• Toprofs.com se réserve le droit de refuser ou de suspendre les comptes qui enfreignent les règles. Toutefois, les utilisateurs seront avertis en cas d’infraction.
• Les utilisateurs de Toprofs.com peuvent clôturer leur compte à tout moment par notification écrite.

3. Responsabilités du tuteur et de l’étudiant

Les tuteurs travaillent de manière indépendante. Les étudiants les engagent directement. Les tuteurs garantissent la qualité de leurs services, respectent la législation et paient leurs impôts. De plus, les étudiants doivent communiquer clairement et fournir des retours précis. Ainsi, les deux parties bénéficient d’un environnement d’apprentissage sûr et équitable.

4. Utilisation de la plateforme et communication

• Tous les messages transitent par le système de Toprofs.com. De plus, cela protège les informations personnelles.
• Toprofs.com surveille les messages afin de garantir la sécurité et l’équité de la plateforme.
• La plateforme peut contacter plusieurs tuteurs au nom des étudiants, mais ne peut garantir de réponse. Cependant, Toprofs.com facilite une communication rapide.

5. Liste des cours

• L’inscription des cours est gratuite. Le contenu doit être correct, légal et ne doit pas contenir de coordonnées personnelles.
• Toprofs.com peut modifier, supprimer ou suspendre les annonces à tout moment. Les professeurs sont informés de ces changements.

6. Tarification, commissions et retraits

• Les professeurs fixent leurs tarifs ; les étudiants paient en toute sécurité via Toprofs.com. De plus, tous les paiements sont traités rapidement pour garantir la fiabilité des services.
• Toprofs.com prélève une commission de plateforme de 5 % à 8 % (minimum 2 €). Les professeurs particuliers peuvent donc facilement calculer leurs revenus.
• Les utilisateurs peuvent retirer leurs fonds dès que le seuil de 30 € est atteint. Par ailleurs, les comptes inactifs ou clôturés nécessitent une vérification avant tout déblocage de fonds.
• Les paiements sont effectués via Stripe, PayPal, WooCommerce ou virement bancaire. Toutefois, Toprofs.com décline toute responsabilité en cas de retard imputable à ces prestataires tiers.

7. Système de paiement par séquestre

Comment fonctionne le système de séquestre ?

• Les étudiants paient lors de la réservation ; Toprofs.com conserve les fonds en toute sécurité jusqu’à la confirmation du cours. Cela protège ainsi les deux parties.
• Les étudiants disposent de 4 jours pour confirmer la réussite de l’activité. En cas de confirmation ou d’absence de contestation, Toprofs.com débloque automatiquement les fonds.
• En cas de litige, le service d’assistance examine les preuves et prend des décisions. Ces décisions sont définitives.

8. Remboursements automatiques

• Les cours annulés par les professeurs sont remboursés automatiquement via Stripe ou WooCommerce. Les élèves reçoivent donc leur argent rapidement.
• Aucune demande d’assistance n’est requise ; les remboursements sont immédiats.

9. Modifications et annulations de cours

Modifications des leçons : Veuillez lire les directives relatives aux conditions générales

• Les étudiants peuvent modifier les détails de leurs cours jusqu’à deux fois par mois. De plus, les tuteurs doivent confirmer ces modifications.
• Les modifications doivent être effectuées au moins 24 heures avant le cours.

Erreurs de réservation

• Les cours peuvent être annulés avant leur début. Cependant, des frais de service de 6 % peuvent s’appliquer.
• Après annulation, les fonds sont remboursés automatiquement.
• Aucun contact avec le service client n’est nécessaire ; il suffit d’annuler et le remboursement sera automatique.

10. Politique d’annulation de 24 heures

Les cours peuvent être annulés ou modifiés au moins 24 heures à l’avance. Toutefois, les demandes de dernière minute peuvent entraîner des frais ou un refus. Cette mesure garantit l’équité entre les professeurs et les élèves.

11. Garantie d’ajustement parfait

Si un étudiant achète un forfait de cours mais n’est pas satisfait après le premier cours, il peut annuler les cours restants et obtenir un remboursement (sous réserve du délai d’annulation de 24 heures), ce qui lui évite de payer pour des cours inutilisés. Cette politique garantit une expérience d’apprentissage équitable aux étudiants tout en fournissant aux formateurs un retour d’information précieux pour améliorer leurs cours, car les motifs d’annulation peuvent mettre en lumière des points à améliorer. Ainsi, étudiants et formateurs y trouvent leur compte : les étudiants sont protégés et les formateurs peuvent optimiser la qualité de leurs cours.

12. Politique de retrait

• Les utilisateurs peuvent retirer leurs fonds dès que leur solde atteint 30 €. Une vérification est également requise pour les comptes clôturés ou inactifs.

13. Règlement des différends

Tout litige doit être signalé dans un délai de 4 jours. Toprofs.com examine les preuves ; ses décisions sont sans appel. Par conséquent, les étudiants ne sont redevables que des sommes déjà versées.

14. Garanties pour les étudiants

• Les paiements sont placés sous séquestre. Lorsqu’un étudiant réserve et paie, les fonds sont conservés en toute sécurité par Toprofs jusqu’à ce que l’étudiant confirme que le cours a été terminé.
• Les étudiants disposent de 3 jours calendaires après le cours pour signaler tout problème au service client de Toprofs. Passé ce délai, le cours est considéré comme terminé et le professeur est rémunéré.
• Les étudiants ont toujours 3 jours pour confirmer le cours.
• Si un étudiant annule, un remboursement automatique est émis moins des frais de service (jusqu’à 6 %) pour couvrir les coûts de traitement.
• Si le tuteur annule, l’élève reçoit un remboursement intégral à 100% — aucun frais ne sera appliqué.
• Si un tuteur ne confirme pas le cours à l’heure prévue, le système l’annule et rembourse automatiquement l’étudiant (remboursement à 100 %, sans frais).

15.1. Garanties du tuteur

• Les tuteurs peuvent choisir leur mode de paiement : par virement bancaire ou PayPal.
• Les tuteurs peuvent retirer leurs gains à tout moment (sous réserve d’un solde minimum) ou activer les retraits automatiques.
• Si un étudiant paie mais ne se présente pas au cours et ne répond pas dans les 3 jours, le tuteur reçoit tout de même le paiement.
• Les modifications de cours (report, annulation) ne sont pas autorisées dans les 24 heures précédant le cours.
• Les étudiants disposent de 3 jours pour confirmer un cours. En l’absence de confirmation et de contestation, le cours est considéré comme terminé et doit être réglé au professeur.

15.2. Erreur de calcul des honoraires du tuteur

En cas d’erreur de calcul des honoraires du tuteur entraînant un trop-perçu, le tuteur s’engage à rembourser la différence dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

16. Responsabilité et garantie

Utilisez la plateforme à vos propres risques. Les services sont fournis « en l’état ». Toprofs.com décline toute responsabilité en cas d’interruptions de service, de perte de données, de performance des tuteurs ou de contenu utilisateur. De plus, les utilisateurs doivent se comporter de manière responsable. Bien que Toprofs ne soit pas directement responsable des cours particuliers ou des leçons dispensés, nous encourageons vivement tous les tuteurs à communiquer clairement avec leurs élèves concernant les détails essentiels du cours, notamment les frais de déplacement, les mesures de sécurité, la couverture d’assurance et toute autre condition pertinente.

17.1. Politique de partage des données personnelles

Le partage de données personnelles avant toute réservation est interdit. Les professeurs et les élèves s’engagent à ne pas échanger d’informations personnelles avant la finalisation d’une réservation payante (à l’exception des cours d’essai) et à gérer tous les cours exclusivement via Toprofs. Toute infraction à cette règle entraînera la fermeture définitive du compte.

17.2. Politique relative aux cours d’essai gratuits

Les cours d’essai gratuits sont conçus pour permettre aux élèves et aux tuteurs de se rencontrer, d’évaluer leur compatibilité et d’établir une relation de confiance lors d’une première séance. Leur objectif principal est d’aider les deux parties à décider de poursuivre ou non avec un programme d’apprentissage payant.

Tout utilisateur qui fait un usage abusif ou exploite de manière répétée les cours d’essai gratuits sans intention réelle d’achat pourra faire l’objet d’un examen de son compte. En cas d’abus, Toprofs.com se réserve le droit de limiter ou de révoquer définitivement l’accès à la plateforme.

18. Accès aux données et surveillance

Toprofs.com accède aux données à des fins de maintenance, de conformité, d’assistance ou d’application des politiques. De plus, tout accès respecte la réglementation en matière de protection de la vie privée.

19. Marketing et contenu utilisateur

En utilisant Toprofs.com, vous autorisez la plateforme à utiliser votre profil, votre photo, les descriptions de vos cours et vos témoignages à des fins marketing. Toutefois, votre nom complet n’est jamais divulgué sans votre consentement.

20. Confidentialité et RGPD

Toutes les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Toprofs.com est conforme au RGPD et aux autres lois sur la protection des données.

Pour en savoir plus sur la protection des données, consultez le RGPD.

Découvrez des conseils pour des achats en ligne sécurisés sur le site de la FTC (Commission fédérale du commerce).

21. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit anglais. Les litiges sont résolus à l’amiable ; si nécessaire, les tribunaux anglais sont compétents.

22. Assistance Toprofs

• Tous les utilisateurs peuvent nous contacter via le chat en direct (icône en bas à droite).
• Les utilisateurs enregistrés bénéficient d’une assistance par courriel illimitée.
• Contact : à hi@toprofs.com (du lundi au samedi, de 9 h à 14 h)

23. Divers

• Les dispositions invalides n’affectent pas les autres conditions.
• Les droits ne peuvent être transférés sans consentement.
• Le fait de ne pas appliquer une disposition n’emporte pas renonciation aux droits futurs.