Lea atentamente los Términos y Condiciones antes de usar Toprofs.com. Estas normas explican cómo interactúan estudiantes y tutores, cómo funcionan los pagos y cuáles son las responsabilidades de cada uno. Además, al usar el sitio web, usted acepta cumplir con estos Términos y nuestra política de privacidad.

1. Lea los Términos y Condiciones: Finalidad del sitio web

Toprofs.com conecta a estudiantes con tutores independientes. Los usuarios pueden crear perfiles, publicar cursos, reservar clases y comunicarse con los tutores de forma segura. Los tutores ofrecen sus servicios de forma independiente; Toprofs.com actúa únicamente como plataforma. Por lo tanto, los tutores controlan su oferta y los estudiantes eligen a quién contratar. Además, todas las interacciones en la plataforma se supervisan para garantizar la seguridad.

2. Lea los Términos y Condiciones: Registro y Gestión de Cuentas

• Regístrese con información precisa a través de nuestro sitio web. Además, deberá actualizar su información si cambia.
• Los usuarios deben estar legalmente autorizados para impartir clases particulares; los menores de edad pueden acceder a los cursos con el consentimiento de sus padres.
• Toprofs.com podrá rechazar o suspender las cuentas que infrinjan las normas. No obstante, los usuarios serán notificados de las infracciones.
• Los usuarios o Toprofs.com pueden cancelar las cuentas en cualquier momento mediante notificación por escrito.

3. Responsabilidades del tutor y del estudiante

Los tutores actúan de forma independiente. Los estudiantes contratan directamente a los tutores. Los tutores garantizan la calidad del servicio, cumplen con la ley y pagan impuestos. Además, los estudiantes deben comunicarse con claridad y proporcionar retroalimentación precisa. Por lo tanto, ambas partes mantienen un entorno de aprendizaje seguro y justo.

4. Uso de la plataforma y comunicación

• Todos los mensajes pasan por el sistema de Toprofs.com. Además, esto protege la información personal.
• Toprofs.com supervisa los mensajes para mantener la plataforma segura y justa.
• La plataforma puede contactar a varios tutores en nombre de los estudiantes, pero no puede garantizar respuestas. Sin embargo, Toprofs.com facilita una comunicación oportuna.

5. Listado de cursos

• Publicar cursos es gratuito. El contenido debe ser correcto, legal y evitar datos de contacto personales.
• Toprofs.com puede editar, eliminar o suspender los anuncios en cualquier momento. Además, los tutores son informados de los cambios.

6. Precios, comisiones y retiros

• Los tutores fijan las tarifas; los estudiantes pagan de forma segura a través de Toprofs.com. Además, todos los pagos se procesan rápidamente para garantizar la fiabilidad.
• Toprofs.com cobra una comisión de plataforma de entre el 5 % y el 8 % (mínimo 2 €). Por lo tanto, los tutores pueden calcular sus ganancias fácilmente.
• Los usuarios pueden retirar fondos una vez que alcancen los 30 €. Además, las cuentas inactivas o canceladas requieren verificación antes de la liberación de fondos.
• Los pagos se pueden realizar mediante Stripe, PayPal, WooCommerce o transferencia bancaria. Sin embargo, Toprofs.com no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por proveedores externos.

7. Sistema de pago en depósito

Cómo funciona el depósito en garantía

• Los estudiantes pagan al reservar; Toprofs.com retiene los fondos de forma segura hasta que se confirme la clase. Además, esto protege a ambas partes.
• Los estudiantes tienen 4 días para confirmar la finalización. Si se confirma o no se presenta ninguna reclamación, Toprofs.com libera los fondos automáticamente.
• Durante las disputas, el equipo de apoyo revisa las pruebas y toma decisiones. Estas decisiones son definitivas.

8. Reembolsos automáticos

• Las clases canceladas por los tutores se reembolsan automáticamente a través de Stripe o WooCommerce. Por lo tanto, los estudiantes reciben el dinero rápidamente.
• No es necesario solicitar asistencia; los reembolsos se realizan de inmediato.

9. Modificaciones y cancelaciones de lecciones

Modificaciones de la lección: Lea las directrices de los términos y condiciones.

• Los alumnos pueden modificar los detalles de las clases hasta dos veces al mes. Además, los tutores deben confirmar los cambios.
• Los cambios deben realizarse con al menos 24 horas de antelación a la clase.

Errores de reserva

• Las clases pueden cancelarse antes de que comiencen. Sin embargo, podría aplicarse un cargo por servicio del 6%.
• Tras la cancelación, el reembolso se realiza automáticamente.
• No es necesario contactar con el servicio de asistencia; simplemente cancele y el reembolso se realizará automáticamente.

10. Política de cancelación de 24 horas

Las clases pueden cancelarse o modificarse con al menos 24 horas de antelación. Sin embargo, las solicitudes de última hora pueden conllevar cargos adicionales o ser rechazadas. Además, esto garantiza la equidad tanto para los profesores como para los alumnos.

11. Garantía de ajuste perfecto

Si un estudiante compra un paquete de cursos pero no queda satisfecho tras el primer curso, puede cancelar los cursos restantes que no haya cursado y recibir un reembolso (sujeto a la política de cancelación de 24 horas), lo que garantiza que no pague por algo que no utilizará. Esta política proporciona una experiencia de aprendizaje justa para los estudiantes, a la vez que ofrece a los tutores información valiosa para mejorar las clases futuras, ya que los motivos de las cancelaciones pueden señalar áreas de mejora. De esta forma, tanto estudiantes como tutores se benefician: los estudiantes están protegidos y los tutores pueden mejorar la calidad de sus cursos.

12. Política de retiro

• Los usuarios pueden retirar fondos una vez que alcancen un saldo de 30 €. Además, se requiere verificación para las cuentas canceladas o inactivas.

13. Resolución de disputas

Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 4 días. Toprofs.com revisa las pruebas; las decisiones son vinculantes. Por lo tanto, los estudiantes solo son responsables de las cantidades abonadas.

14. Garantías para estudiantes

• Los pagos se retienen en depósito. Cuando un estudiante reserva y paga, Toprofs retiene los fondos de forma segura hasta que el estudiante confirma que la lección se ha completado.
• Los alumnos tienen 3 días naturales después de la clase para comunicar cualquier problema al servicio de asistencia de Toprofs. Transcurrido ese plazo, la clase se considera finalizada y se le paga al tutor.
• Los alumnos siempre tienen 3 días para confirmar la clase.
• Si un estudiante cancela, se le reembolsa automáticamente el importe menos una tasa de gestión (de hasta el 6%) para cubrir los gastos de tramitación.
• Si el tutor cancela, el estudiante recibe un reembolso completo del 100%, sin cargos adicionales.
• Si un tutor no confirma la clase a la hora programada, el sistema la cancela y reembolsa automáticamente al estudiante (reembolso del 100%, sin comisiones).

15.1. Garantías del tutor

• Los tutores pueden elegir cómo recibir el pago: mediante transferencia bancaria o PayPal.
• Los tutores pueden retirar sus ganancias en cualquier momento (sujeto a un saldo mínimo) o habilitar retiros automáticos.
• Si un estudiante paga pero no asiste a clase y no responde en un plazo de 3 días, el tutor recibe igualmente el pago.
• No se permiten cambios de clase (reprogramación, cancelación) dentro de las 24 horas previas a la lección.
• Los estudiantes tienen 3 días para confirmar una clase. Si no se confirma y no se presenta ninguna reclamación, la clase se marca como completada y el pago debe realizarse al tutor.

15.2. Error en el cálculo de los honorarios del tutor

En caso de que se produzca un error de cálculo en los honorarios del tutor que dé lugar a un pago en exceso, el tutor se compromete a reembolsar la diferencia en un plazo máximo de 14 días naturales.

16. Responsabilidad y garantía

Utilice la plataforma bajo su propia responsabilidad. Los servicios se ofrecen «tal cual». Toprofs.com no se responsabiliza de interrupciones, pérdida de datos, desempeño de los tutores ni contenido de los usuarios. Además, los usuarios deben actuar con responsabilidad. Si bien Toprofs no es directamente responsable de los servicios de tutoría o lecciones proporcionados, recomendamos encarecidamente a todos los tutores que se comuniquen claramente con sus estudiantes sobre los detalles clave del curso, incluidos los gastos de viaje, las medidas de seguridad, la cobertura del seguro y cualquier otra condición relevante.

17.1. Política de intercambio de datos personales

Compartir datos personales antes de cualquier reserva está prohibido. Tanto los tutores como los alumnos se comprometen a no intercambiar información personal antes de completar una reserva pagada (excepto las clases de prueba) y a gestionar todas las lecciones exclusivamente a través de Toprofs. Cualquier incumplimiento de esta norma conllevará la cancelación definitiva de la cuenta.

17.2. Política de clases de prueba gratuitas

Las clases de prueba gratuitas están diseñadas para que estudiantes y tutores se conozcan, evalúen su compatibilidad y generen confianza durante la primera sesión. Su objetivo principal es ayudar a ambas partes a decidir si desean continuar con un plan de aprendizaje de pago.

Cualquier usuario que haga un uso indebido o explote repetidamente las clases de prueba gratuitas sin una intención real de compra podrá ser objeto de una revisión de su cuenta. En casos de abuso, Toprofs.com se reserva el derecho de limitar o revocar permanentemente el acceso a la plataforma.

18. Acceso y monitorización de datos

Toprofs.com accede a los datos para mantenimiento, cumplimiento normativo, soporte o aplicación de políticas. Además, todo acceso respeta las normas de privacidad.

19. Marketing y contenido de usuario

Al usar Toprofs.com, autorizas a la plataforma a usar tu perfil, foto, descripciones de cursos y testimonios con fines de marketing. Sin embargo, no se comparten nombres completos sin tu consentimiento.

20. Privacidad y RGPD

Todos los datos personales se rigen por nuestra política de privacidad. Toprofs.com cumple con el RGPD y demás leyes de protección de datos.

Para obtener más información sobre la protección de datos, consulte el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

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21. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación inglesa. Las disputas se resuelven amistosamente; en caso necesario, los tribunales de Inglaterra tendrán jurisdicción.

22. Soporte de Toprofs

• Todos los usuarios pueden contactarnos a través del chat en vivo (icono en la esquina inferior derecha).
• Los usuarios registrados obtienen soporte ilimitado por correo electrónico.
• Contacto: hi@toprofs.com (lunes a sábado, de 9:00 a 14:00)

23. Varios

• Las disposiciones inválidas no afectan a los demás Términos.
• Los derechos no pueden transferirse sin consentimiento.
• El hecho de no hacer cumplir una disposición no implica la renuncia a derechos futuros.